第一部分 報告前言

一、報告編制說明

本報告為安徽華星電纜集團限公司（以下簡稱為 “安徽華星”）2021年公開發布的《企業質量信用報告》，是結合本公司 2021 年度 質量誠信體系建設情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述。

報告組織范圍：安徽華星電纜集團有限公司

報告時間范圍：2021年4月

報告發布周期：1 次/年

報告數據說明：報告內所涉及數據來源于公司，數據真實、有效。

二、企業高層致辭

質量是企業的生命，創新是企業的靈魂，市場是企業最終價值的紐帶，沒有永不落后的設備，也沒有暢銷不衰的產品。如何面對國際市場的競爭，進而參與國際大循環，將成為我們每個企業在生產經營中需要研究的課題！安徽華星電纜集團有限公司在激烈的市場競爭中，能實現穩步發展，靠的是以市場為導向，以質量為生命，以技術創新為依托。研究市場的同時，不忘抓質量，并以不斷的資金投入，確保技改項目的成功實施，從而提高了產品質量，擴大了市場份額。市場經濟不同情弱者，但也不會傾情于魯莽，面對企業的生存競爭，更多的是依靠理性和智慧，不貪大，但求好，不圖曇花一現，但求四季如春，目標依然是參天之木。以產品質量贏得市場。我企業崇尚質量第一，質量至上的思想。把質量作為市場致勝的法寶，制定了嚴格的質量把關措施，實行“質量買斷制”、“質量責任追究制”和“產品出廠許可證制”，對于出現的質量問題，一查到底，一追到頭，不放過一點蛛絲馬跡。把珍惜質量當作珍惜自己的生命一樣，從原料進廠開始，實行層層把關制，產品質量多年穩定提高，不斷改進。我們力求以國家產業政策為導向，密切注意和深入發展產業的新思維、新發展、新動向。站在時代的高度，摸準市場的脈搏，以現有產品為基礎，擴大視野，深入研究，加大投入，開發適合我國建設事業及公司發展的新道路。

三、企業簡介

安徽華星電纜集團有限公司創建于1986年，企業注冊資金3.16億元。公司位于安徽省蕪湖市無為縣新溝工業區內，交通便捷，物流通暢，區位優勢明顯，公司占地面積154000平方米，建筑面積87000平方米，擁有國際先進水平的生產、檢測設備680余臺套，員工123人，企業科技研發人員33人，是一家集研發、生產、營銷、服務為一體的專業化電線電纜企業集團。公司堅持為顧客著想，以科技為先導，不斷提高產品性能，擴展產品用途，主要產品有新能源汽車電纜、機器人電纜、電力電纜、控制電纜、計算機電纜、補償電纜、架空絕緣電纜、交聯聚乙烯電力電纜、硅橡膠電纜、射頻電纜、自控溫伴熱電纜、耐高溫防火電纜、變頻器用主回路電力電纜、礦用電纜、信號電纜、橡套電纜、石油開采電纜、分支電纜等十八類六百多個品種。產品涉及領域廣泛，主要應用于石油、化工、電力、冶金、軍事、航天、船舶、建筑等行業，暢銷全球十多個國家和地區。是天津鋼管公司“優秀供應商”，中國石油、中國石化一級物資供應商，國家水利部單機配套供應網絡成員單位、安徽省線纜行業創新企業、安全生產先進單位等。

在不斷創新的同時，公司也逐漸擴大，在上海、北京、內蒙古、淮南、浙江、廣西、西安、武漢等全國各地設有辦事處，為新老客戶提供完善的售后服務。

公司擁有先進的技術、精良的設備、全面的質量管理和周到的服務體系，使產品出廠合格率達到100％以上，顧客滿意率達98％以上。公司已獲得ISO9001質量管理體系認證，軍工產品質量體系認證、AAA級測量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證、CCC強制性產品認證、PCCC電能產品認證、煤安認證、中國船級社認證、UL認證、TUV認證、礦用產品安全標志認證等，并一直保持著體系的持續有效的運行和改進。公司具有完善的計量保證能力，具有自營進出口權。

我公司曾榮獲“埃及金字塔獎”、中國質量檢驗協會頒發的《全國質量穩定合格產品證書》、國家農業部頒發的《全面質量管理達標企業證書》和《全國誠信守法鄉鎮企業證書》，連續三次被認定為“國家高新技術企業”。同時，公司榮獲“安徽省明星企業”、“安徽省民營企業二十強”、“巢湖市十強企業”、 “安徽省重合同守信用單位”、 “國家火炬計劃無為特種電纜產業基地骨干企業”、“AAA級信用企業”、“AAA級標準化良好行為企業”、愛心企業、2013年度納稅十強、安全生產先進單位、安徽省創新性示范企業、安徽省創新性企業、安徽省專精特新企業、安徽省電力設備電纜工程技術研究中心、國家知識產權優勢企業，安徽省新能源汽車電纜產業技術創新戰略聯盟牽頭單位、中國機械工業500強，安徽省企業知識產權管理標準規范證書等諸多榮譽，公司“中特華星”商標是“安徽省著名商標”及“安徽省馳名商標”，“中國馳名商標”，且公司是安徽省內唯一獲“國家職業技能鑒定所”并進行初級、中級、高級職業技能鑒定的企業。

經過多年的發展，公司的主要經濟指標已達到安徽省電纜行業前列，在研發資金投入等方面也走在同行業前列。隨著公司技術創新投入力度的加大，公司新產品開發的速度不斷提高，新產品產值逐年增加。隨著公司人才戰略的實施，公司的技術力量不斷壯大，企業技術中心積極參與電纜行業標準的制定，并向有關部門提出了很好的建議和意見，并在制定過程中為標準或規范的起草提供了詳細的試驗數據，為標準和規范的制定奠定了堅實的基礎，得到了相關部門的高度重視和認可。到目前為止參與國家標準起草3項，行業標準7項（其中主起草3項）地方標準6項（其中主起草4項）。

目前我公司生產的部分電纜已在同行業中居于領先地位，就交聯電纜生產方面，我公司有安徽電力設備電纜工程技術研究中心,安徽省企業技術中心和安徽省新能源汽車電纜產業技術創新戰略聯盟等研發平臺為支持。同時積極與高校院所合作，形成較強電線電纜的設計制造和服務體系。另外有先進的交聯電纜制造水平和裝備，以及完善的質量控制體系為穩定和質量提升打下堅實的基礎。

第二部分 報告正文

一、企業質量理念

安徽華星堅持弘揚“誠信于人是華星成功之源"質量方針，"靠科技進步，創華星品牌;爭同行一流，為顧客著想的集團宗旨 ，上高科技項目，創高科技產品，育高科技人才的發展戰略以及 “持續改進，滿足顧客對質量的需求”的質量理念，以優質產品彰顯質量誠信。安徽華星始終如一地追求以質取勝，一貫視產品質量為企業的生命，努力發展成為國內一流企業，為全球用戶提供一流的產品和服務。

安徽華星重視強調對每一個產品、每一個服務細節都精益求精，從多方面為產品和服務的質量安全提供保障，以實實在在的、優質的產品和服務體現質量責任和質量誠信。顧客價值是品牌的核心價值。關注顧客需求，滿足顧客愿望，不斷提升產品和服務所帶給顧客的實際利益，是我們經營產品、塑造品牌的根本原則。安徽華星自建立起，就建立相對完善的售后服務體系、客戶服務體系以及持續改進體系。

近年來，安徽華星憑借強大的規模和實力優勢，在專精特新道路上孜孜以求，不斷創造出市場奇跡，嚴格、科學的質量管理體系，推動了安徽華星產品質量不斷提升，使安徽華星得以在行業內的品牌影響力、美譽度持續攀升，同時獲得了政府、行業團體、客戶單位高度認可。

二、企業質量管理

百年大計，質量第一，安徽華星始終貫徹全面質量管理模式。在研發、生產、銷售、售后、服務等各環節力求做到全過程的質量管理；全員參與的質量管理；全面綜合的質量管理。一切為用戶，一切以預防為主，一切依據事實與數據，一切按規范辦事。

（一）質量管理機構

安徽華星設立獨立的質量管理部門，對質量策劃、 質量控制、質量保證和改進等各方面進行領導、協調、組織、管理和監督，貫徹安徽華星最高層質量決策。公司在總經理的領導下，整體劃分為市場線、制造線、質量線，公司各工序都設置了專門的質量部檢驗人員，并在全公司范圍內明確各級工序位員工的質量職責和權限，明確了產品各環節的質量標準、質量控制和質量改進，堅持不懈提高產品質量，持續不斷強化質量意識，并通過合理化建議、建立全員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質量建設和改進。

（二）質量管理體系

安徽華星已獲得ISO9001質量管理體系認證，軍工產品質量體系認證、AAA級測量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證、CCC強制性產品認證、PCCC電能產品認證、煤安認證、中國船級社認證、UL認證、TUV認證、礦用產品安全標志認證。

安徽華星始終以顧客為先，做一流的產品，提供一流的服務。安徽華星人追求完美的精神體現在了安徽華星的質量方針之中，安徽華星人對質量水平不斷提升追求和不斷改進的精神也體現在了安徽華星的質量目標之中。

安徽華星質量方針：依靠科技創新，確保質量第一；追求顧客滿意，堅持持續改進。

安徽華星從高層領導到基層員工，施行的是質量管理責任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績效保障四個方面確保質量管控到位。

組織保障：安徽華星建立了完善的質量管理架構。

體系保障：公司已獲得ISO9001質量管理體系認證，軍工產品質量體系認證、AAA級測量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證、CCC強制性產品認證、PCCC電能產品認證、煤安認證、中國船級社認證、UL認證、TUV認證、礦用產品安全標志認證等。

制度保障：公司制定了各種制度，建立了全面的制造過程監控、外購原材料檢測、產品出廠檢驗、以及定期將產品送國家權威機構檢驗的質量管控機制。

績效保障：公司非常注重對產品和服務質量的測量和考評，如測量顧客對公司產品質量和服務質量的客戶滿意度、產品質量美譽度、市場遺留率、 產品一次合格率等并納入考核。

安徽華星還非常注重企業間的合作與交流、員工對于質量的培訓教育，積極與同行業公司建立起廣泛的聯系和技術交流，跟蹤、學習、研究技術、產品和市場發展的動向，以具有自主知識產權的創新性技術研發為基礎，共同開發新產品、新技術和新工藝，并實現工業化生產和應用。公司設置了專門的培訓部門對員工培訓教育進行管理和培訓體系的研究，并在每個員工的績效管理中納入了培訓項目。公司制造生產線都設置了培訓組，每月對全員進行專門的工藝、產品和質量的培訓。公司各部門每季度制定季度培訓計劃并實施，同時還組織各類專門的培訓活動，以及聘請外部培訓機構老師進行專題培訓，公司通過內外培訓不斷提升員工的質量意識和水平，并以此作為員工的優劣淘汰參考標準之一，從而不斷提高員工的質量水平和能力。

（三）質量安全風險管理

顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產品購買前后的各種顧慮及障礙，產品使用中的各類疑難，保證產品使用中的安全和可靠性。

為了確保產品的正常使用和對于重大質量安全事故的監測和風險評估，公司制定了《質量事故處理及改善管理辦法》等一系列的制度，成立了以公司總經理為核心的戰略領導和統籌機構，快速有效地應對各種風險。公司在客服體系中建立完善的危機性質量安全事故的跟蹤和處理機制，并成立專門的重大事故處理小組負責質量安全事故的全程跟進和處理，并時刻識別產品在策劃、設計、制造、運輸、安裝和使用等過程中的質量安全風險點，從根本上杜絕質量安全風險的發生。上述各項風險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領導負責、有標準的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現過大風險和危機事件，在行內享有盛譽。

為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴，保證持續、高水平的顧客滿意度，建立穩固的顧客關系，促進安徽華星品牌美譽度的長期提升，公司專門建立了客戶服務中心，并配置專業的客服人員，24小時售前、售中、售后、服務到位制度，即接到用戶服務通知后，我公司服務人員在24小時內趕到用戶現場，提供服務。公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進行書面和電話聯系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質量問題進行統計和分析，不斷完善公司的管理，進一步提高產品質量和營銷服務質量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。

三、質量誠信管理

安徽華星堅持不懈的把質量誠信建設擺在突出位置，堅持“統籌規劃、循序 推進、自己自律、社會監督”的公開原則，全力推進安徽華星質量誠信體系建設。 安徽華星不斷完善質量誠信標準體系；建立健全的企業內部質量信用獎懲機制； 加強質量誠信文化建設。

（一）質量承諾

誠信守法是安徽華星走向成功的基礎，也是持續經營之本。安徽華星的“誠信于人是華星成功之源”的價值觀就是誠信守法的最好詮釋。公司從小到大、雖然在前進的路上一路顛簸，歷盡艱辛，成就了今日的地位。

安徽華星在“公平、光明”核心理念的鞭策下，公司直屬監審、人資、采購 開發等職能部門已全面建立起了對內部員工、上下游關聯方的誠信評估與管 理系統。安徽華星人敢于剖析自己、敢于批評與自我批評，同時也敢于承擔社會責任，在規范完善內部的同時努力帶動上下游供應商、經銷商、合作伙伴共同維護社會經營環境的誠信。公司嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合 法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭， 構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

（二）運作管理

為滿足關鍵過程要求，完成公司戰略目標，我們對產品設計、原材料采購、生產過程、售后服務等關鍵過程進行了設計。

安徽華星積極與高校院所進行合作不斷進行新產品的研究和開發。注重工藝技術和市場信息的應用，對研發過程的設計、管理和改進，按研發過程的不同階段、節點進行評審和確認，并設立指標進行測量和控制。

公司將新工藝、新技術、各類生產經營信息，全面融合到整個制造過程中，借助綜合訂單管理系統平臺，以及深厚的行業實踐經驗和技術能力，優化流程持續提高產品過程流價值，滿足客戶的質量、交期、成本的要求，近三年來安徽華星產品的交貨準時率都保持在100%，得到了客戶高度的好評和信賴。

為了快速、高效響應顧客投訴，公司明確規定對于顧客投訴的響應、跟進、處理、回復、改進的責任部門人以及跟進流程，保證顧客投訴渠道暢通的同時，更重要的是及時、專業地為其解決投訴等售后服務問題，收集顧客意見與建議， 整理反饋至相關責任部門進行改進，以提升顧客滿意度。

（三）營銷管理

安徽華星為了強化產品終端營銷中的質量管控和質量責任，確?？蛻魡挝坏漠a品安全，踐行安徽華星提出的“全方位質量控制、全體系質量管理、全過程質量把控”的質量理念，在與各級經銷商的合作中把產品質量安全放到了第一位。為了保證客戶單位的產品設計、生產、質量、售后的產品質量和服務質量通過法律合同的形式加以明確，并通過企業保障和客戶保障方面進行保證。

企業保障：公司制定了一系列關于產品安全及售后服務制度文件，從產品設計、定價、生產、運輸、售后 服務等各方面，重視客戶產品質量和產品用戶感受，做到制度上規范產品管理，理念上提倡產品質量管理，績效上考核產品質量管理，讓客戶單位在使用我們安徽華星產品的時候，真正做到舒心，放心，感受到高品質的產品質量服務。

    公司建立了售后服務網絡，從服務受理、準備、勘查現場、問題處理到跟蹤服務全程跟進，做到快速收集客戶的反饋意見，及時處理客戶的質量異議，為客戶解決各種售后服務問題。

四、質量管理基礎

安徽華星始終如一地“堅持誠信于人成功自己是華星成功之源”的理念，一貫以來視產品質量為企業的生命，實行質量安全制造總經理負責制。公司建立了全面的生產過程監控、外購原材料檢測、產品出廠檢驗、售前、售中、售后服務和客戶服務機制，安徽華星從企業標準管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面全面進行質量基礎管理。

（一）標準管理

企業產品執行國家標準，我公司參與國家標準起草3項，行業標準7項（其中主起草3項）地方標準6項（其中主起草4項）并在政府質監部門進行標準備案。公司生產技術水平處于行業領先地位，產品性能指標均達到先進水平。

（二）計量管理

根據國家和公司的要求配置了滿足產品質量檢驗和生產控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防” （防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養、會檢查、會簡單維修）、 “四定”（定人保管、定人養護、定室存放、定期校驗），保證儀器設備性能安全可靠。并對每臺儀器設備建立了設備檔案，包括設備名稱、規格型號、 編號、生產廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規程中維修、檢定（校準）等記錄和檢定證書、設備的維護保養計劃等內容。設置了專門的工 程師對儀器設備進行專門管理，并建立儀器設備自校規程和自校記錄，做好自校記錄。

（三）認證管理

安徽華星已獲得ISO9001質量管理體系認證，軍工產品質量體系認證、AAA級測量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證、CCC強制性產品認證、PCCC電能產品認證、煤安認證、中國船級社認證、UL認證、TUV認證、礦用產品安全標志認證等，安徽華星貫徹認證工作的開展實施，每年實施監督審查，持續改進完善，不斷優化工藝技術改造，提升核心技術，促進技術改革與創新引領行業進步。

（四）檢驗檢測管理

安徽華星建立了完善的外購原材料檢測、產品出廠檢驗、以及定期將產品送國家權威機構檢驗單位檢測。公司原材料采購選取優質的供應商，從源頭確保質量安全。

公司歷來十分重視企業的技術創新能力。在競爭日益激烈的電線電纜行業， 公司始終處于行業領導地位，堅持以創新促發展，不斷自主研發技術含量高的新設備、 新材料、新工藝、新技術，提升企業的技術水平和競爭力，使公司的技術水平始終處于行業內最前列。到目前為止獲得安徽省新產品5項 ，高新技術產品18項科技成果28項，省科技進步獎2次等。

五、產品質量責任

安徽華星堅持弘揚“依靠科技創新，確保質量第一；追求顧客滿意，堅持持續改進”的質量方針，以及“持 續改進，100%滿足顧客對質量的需求”的質量理念。安徽華星始終如一地追求以質取勝，一貫視產品質量為企業的生命，努力發展成為一流企業公司，為客戶提供一流的產品和服務，從而更好地實現為企業創效益。

（一）產品質量水平

公司生產技術水平一直處于行業領先地位，在生產規模、產品品種和生產工藝上，公司目前都具有領先的競爭優勢。近三年公司產品質量保持穩定提升，產品出廠合格率多年保持100%，客戶滿意率每年不斷提升。

（二）產品售后責任

顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產品購買前后的各種顧慮及障礙，產品使用中的各類疑難等，同時收集顧客在產品使用后的意見及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關系網絡，與各類顧客建立良好的顧客關系，公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長遠發展的戰略高度去思考與管理。

（三）企業社會責任

多年來，公司切實履行著社會責任，一直在做富有社會責任感的企業，把發展經濟和履行社會責任有機統一起來，把承擔相應的經濟、環境和社會責任作為自覺行為，把企業社會責任作為提高競爭力的基礎，贏得了客戶到的認可，政府的支持。

1、員工人文關懷

安徽華星在謀求自身發展同時，時刻不忘為公司做出貢獻的員工，公司領導心系員工需求，切實把企業對員工的關心、關懷傳遞給每一個員工，讓全體員工共享企業發展的成果。

2、企業文化環境營造

企業文化環境建設是現代企業文化建設的重要體現，安徽華星非常重視對企 業文化環境進行營造，從而為員工提供更好的工作空間，搭建企業文化傳播的平臺，展示企業的對外形象和文化。

3、文娛活動

公司注重平衡員工的工作和生活，倡導有效的工作方式和健康的生活理念，將員工文化活動常態化、制度體系化，并融入到企業的日常管理中。

4、工作、生活環境建設

安徽華星堅持以人為本，全面關注員工的各種訴求，為員工營造良好的工作 和生活氛圍。在工作上，安徽華星注重對員工的職業生涯管理進行規劃，加強對員工個人素質的培養，定期為員工開展培訓，具有完善的人才培訓養體系與 績效考核體系等，為員工提供成長機會和發展通道。

（四）質量信用記錄

通過銷售人員的問卷調查、日?；卦L報告、定期調查和專項調查進行顧 客滿意度的統計分析，近三年來終端顧客的滿意度水平呈平穩上升的狀態，表明公司對顧客綜合服務水平的成熟和穩健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續改進。

公司歷來要求與保證的是將顧客投訴 100%及時響應，并規定在24小時內聯系顧客給出初步解決方案，在這方面，安徽華星建立了比較完善的售后服務體系， 及時處理客戶售后服務問題，客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。

六、報告結束語

從創業初期的單一電線生產企業，到如今電纜類型十八類涉及六百多個品種，安徽華星始終以“誠信于人成功自己是華星成功之源"”的企業核心價值觀為導向，肩負“靠科技進步，創華星品牌;爭同行一流，為顧客著想”的發展使命，用優質的產品、優質的服務提供給客戶。

安徽華星電纜集團有限公司

2021年4月20日